4. Reageer met empathie.

Empathie betekent je in de schoenen van iemand anders verplaatsen om zijn of haar gevoelens en perspectief te begrijpen. Het betekent niet dat je mishandeling moet tolereren of slecht gedrag moet vergoelijken. Het gaat erom te herkennen wat de drijfveer achter hun gedrag kan zijn – welke ervaringen of pijn iemand ertoe kunnen brengen zich zo te gedragen. Zulke onzekerheid komt zelden voort uit een gezonde basis; het is vaak geworteld in diepe pijn of trauma. Hoewel dat hun gedrag niet rechtvaardigt, kan begrip ervoor je helpen kalm en gecentreerd te blijven in de omgang met hen.

5. Neem hun gedrag in je op.

Het is belangrijk om niet te proberen ze te overtroeven. Als je dat doet, escaleer je de situatie, waardoor zij ook escaleren. Ze zullen nog harder hun best doen en jij krijgt een nog grotere hoofdpijn te verwerken. In plaats van terug te duwen, kun je beter proberen om je te laten gelden. Een goede manier om je te laten gelden is door hun mening over iets te vragen of waar mogelijk een aantal van hun goede ideeën te gebruiken, en hen daar vervolgens voor te prijzen. In veel gevallen kan het niet om winnen gaan, omdat je niet kunt winnen.

6. Wees direct wanneer nodig.

Blijf direct, feitelijk en to-the-point. Hoe directer je bent, hoe minder materiaal ze tegen je kunnen gebruiken. Bovendien zijn feiten krachtig omdat ze veel moeilijker te betwisten zijn, vooral als je niet met ze over de semantiek wilt discussiëren. In veel gevallen zullen ze proberen om de feiten of je punt heen te redeneren om je ongelijk te bewijzen en zichzelf in de situatie te verheffen. Breng ze terug naar de kern en zorg ervoor dat ze on-topic blijven.

7. Ga niet concurreren.

Probeer directe concurrentie met dit soort mensen zoveel mogelijk te vermijden. Ze zullen de zaken waarschijnlijk escaleren en veel verder gaan dan jij, omdat hun acties vaak voortkomen uit onzekerheid in plaats van ratio. Blijf in plaats daarvan gefocust op je eigen doelen en kom voor jezelf op wanneer nodig. Mensen die denken dat ze superieur zijn, proberen misschien de eer op te eisen voor jouw harde werk – laat dat niet gebeuren.

8. Gebruik humor.